Indotel cambia reglamento busca solución entre usuarios y empresas

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El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) anunció hoy la modificación del Reglamento para la solución de controversias entre los usuarios y las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, el marco reglamentario que permite a las partes ventilar y solucionar las diferencias que puedan surgir en sus relaciones contractuales.

A través de un comunicado, el presidente del Indotel, José Del Castillo Saviñón, destacó que este Reglamento crea los principios básicos de derechos y obligaciones en que se basarán los usuarios y las prestadoras para la prestación de servicios, de manera que contribuyan a “minimizar posibles controversias”.

La medida define igualmente las normas y procedimientos que deberán aplicarse a la reclamación del usuario en contra de la prestadora de servicios cuando se suscite alguna diferencia.

Además regula la intervención del Indotel “en los casos en los que se reclame que el derecho del usuario está siendo vulnerado de conformidad con la ley”, precisó.

“El presente reglamento tiene por objeto prevenir y dirimir las controversias o conflictos surgidos entre usuarios y prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones”, destacó el funcionario citando el artículo 3 de la resolución.

De acuerdo con el presidente del Indotel, la resolución establece una lista no limitativa de asuntos que pueden ser susceptibles de reclamación por parte de los usuarios y, en consecuencia, materia de reglamentación.

En tal sentido, resaltó los conflictos relativos al cumplimiento efectivo de la provisión del servicio, facturación acorde a lo consumido, el contrato de servicio, de instalación, activación o cancelación.

Se reglamenta también el traslado, suspensión o corte, retiro, tratamiento de averías, problemas de calidad en los servicios, la entrega de factura en la dirección electrónica, si así el usuario así lo autorizase.

“En general, la resolución abarca cualquier reclamo o queja basado en el servicio brindado, excepto reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios”, precisó el presidente del Indotel en el comunicado emitido por la institución.

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