La crisis mediática en turismo: gestión y enseñanzas (Capacitación de filiales)

0

Para este viernes 16 de octubre, se ha fijado la Capacitación sobre Gestión de Crisis en Turismo con la filial de nuestra Asociación, Filial Samaná/Las Terrenas.

La pieza que abre el evento está a cargo de José Rafael Sosa, Director de Capacitación, quien ha producido un documento, que transcribimos a continuación, para que vaya siendo leído por los participantes antes de que se inicie el panel.

El trabajo incluye un inédito Quinteto de compromisos de los periodistas turísticos para con la industria, ante la posibilidad, siempre presente, del surgimiento de la crisis de medio de momento:

Los cinco compromisos de quienes hacen periodismo turístico en defensa del Turismo:

  • Proclamamos la necesidad de fortalecer nuestra formación profesional mediante el estudio de la Gestión Mediática de Gestión de Crisis en Turismo, mediante investigación de casos nacionales e internacionales, lectura de documentación al respecto, a fin de contar con la documentación necesaria que facilite el enfrentamiento de las crisis por presentarse.
  • Declaramos nuestro compromiso con el turismo en tanto industria nacional, responsable de una proporción notable del ingreso de divisas al país.
  • Proclamamos que desde los medios de comunicacion, propios y corporativos que hemos fundado y a los que servimos, aportaremos una perspectiva real de su desarrollo, sus ofertas, sus recursos humanos, sus fortaleces y sus avances.
  • Mostramos nuestra actitud de hacernos compromisarios con esta industria nacional ante las amenazas provenientes de contenidos producidos y propalados con la finalidad de perjudicarla, limitar sus alcances y afectar su imagen.
  • Dejamos saber que ante las iniciativas generadas ex professo para afectar nuestra industria, estaremos militando para enfrentar, paliar y superar los daños potenciales: 

A continuación, el trabajo: Autor: José Rafael Sosa, Director de Capacitación ADOMPRETUR. Conferencia a Filial SAMANA LAS TERRENAS/ Viernes 16 de octubre, 2020

¿De dónde nace este enfoque? 

Desde el momento en que la Filial Samaná/Las Terrenas, solicito a la directiva nacional de la Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR), un taller de capacitación, llamó la atención el tema que deseaban, y que ninguna otra filial había pedido: manejo o gestión de crisis en turismo. La Dirección de Capacitación accedió, dando como resultado esta ponencia.

II-Turismo:  ámbito de la crisis perfecta. No existe ninguna industria tan frágil al embate de la eventualidad, como el Turismo, cuando se concibe como el servicio que ofrece la infraestructura hotelera corporativa, excluyendo ese que hace la gente en torno a los refugios y ambientes naturales, que tiene mas de aventura que de comodidad hospitalaria.

Ningún ambiente en la tierra se asemeja tanto al paraíso como el que ofrece un hotel turístico: todas las necesidades de sus huéspedes deben estar satisfechas al mas alto nivel.

El hotel: el paraíso en la tierra: En el hotel todos los deseos deben estar satisfechos y ninguna deficiencia falla, es admisible – a pesar de la naturaleza humana, y por tanto imperfecta, de los componentes de sus equipos de trabajo, los cuales no tienen descanso las 24 horas del día.

La actitud esperada perfecta va desde la exigencia de una un servicio gastronómico impecable, hasta el balance preciso y que guste a cada quien, de los colores en la televisión, que ahora debe ser led y plana, aun cuando los colores de la televisión estén desbalanceados en nuestra casa y ello no nos moleste.

En el hotel, cualquier falla en cualquier aspecto del servicio, es imperdonable y la sanción irreductible la tiene cada quien en la mano por la vía de sus teléfonos inteligentes: el uso de redes sociales para afectar la marca y la imagen de ese hotel a fin de crearle pequeñas crisis, que en oportunidades puede transformarse en enormes impactos a su nombre. Ninguna otra industria puede ser tan sensible a un evento tan cotidiano como una diarrea, producto de unos hogarenos camarones mal preparados .

Si esos movimientos peristálticos descendentes acelerados, son provocados por una comida mal preparada en la casa de ese huésped, la respuesta es Imodium, Pepto-Bismol o cualquier otro antidiarreico de los tantos que ofrece el médico o una entrada a Google.

A pesar de su trascendencia económica, a pesar de ser una industria que recorre transversalmente el musculo productivo de toda la sociedad, desde lo agropecuario y lo artesanal, hasta la masividad de su empleo de mano de obra cualificada o los índices notables de su inversión fundamental en dólares.

Este turismo corporativo puede ser estremecido por una información falsa, por uno de los quince huracanes de cada temporada, cada año, por una estrategia trazada desde las oficinas de RRPP de destinos que son competencia, desde una información internacional mal titulada o peor enfocada, alejada de la realidad, en procura de llamar la atención y monetizar los “likes”, todas razones para generar crisis y, por consiguiente, su manejo. 

III- La palabra Crisis. Nace del griego Kpioic.

Definiciones :

  • Crisis: Situación no esperada que interrumpe los planes, programas y estrategias y la cotidianidad concebidas como estado de normalidad en desarrollo. (jrs).
  • Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o situación, o la manera en que estos son apreciados. (Real Academia Española):
  • Situación grave y decisiva que pone en peligro el desarrollo de un asunto o un proceso.(Diccionario Laorusse. 2015).
  • IV- Reflexiones sobre las crisis en turismo

Iniciemos con una definición nueva de crisis mediática en turismo: Proceso que, desde medios de comunicación y redes sociales y generalmente inesperado, altera, dificulta o puede dificultar y que daña o puede dañar la imagen de la industria del turismo, generado por hechos o circunstancias reales o creados como parte de la producción de contenidos basados en la especulación, las verdades parciales o directamente en la mentira y que y / o sus actividades en tanto la industria de la visitación vivencial.

La mejor crisis en comunicación turística es la que no se produce.

La crisis ideal es la que se produce cuando estamos preparados para enfrentar sus efectos, limitar sus daños y recanalizar sus impactos.

Los equipos y recursos contra las crisis son como los cuerpos de bomberos:  lo mejor es que nunca sean llamados por una emergencia: pero las emergencias siempre estarán están ahí, a la diferencia de un llamado. En materia de crisis, siempre hay que estar alerta, siempre dispuestos a actuar.

En turismo, la situación ideal para la industria es la de la normalidad inalterable, la que transcurre en el marco de una normalidad que repite sus jornadas cada día, que produce beneficios a partir de ofrecer un servicio que es complejo de ser servido por la cantidad de requerimientos que impone.  La que no convoca contingencias y menos las que se producen fuera de control.

IV- Papel de los periodistas de turismo ante las crisis del turismo 

El turismo es un sistema productivo de alta complejidad e intensa interconexión y de alto perfil productivo nacional, que cuenta con la prensa especializada con una plataforma de apoyo.

Los periodistas de turismo, que en modo alguno deben estar ciegos y sordos frente a los aspectos criticables y oscuros que puedan tener lugar, producto de la mala actuación de personas o la incidencia de hechos negativos, dado que implicaría la renuncia a nuestro deber como comunicadores.

Como comunicadores que libremente hemos aceptado el llamado a la industria, hemos de arrimar nuestro esfuerzo estratégico, cuando surge la crisis mediática ante nuestra industria, hemos de apelar que al turismo nos une un vinculo que trasciende la cobertura de una fuente más.  El turismo no lo es.

El turismo es una industria estratégica de cada país, y sus ciudadanos, por encima e incluso a margen de los intereses corporativos particulares, su protección y promoción implica un deber nacional y un referente de nuestro quehacer por ante y desde los medios de comunicación.

Los cinco compromisos de quienes hacen periodismo turístico en defensa del Turismo:

  • Proclamamos la necesidad de fortalecer nuestra formación profesional mediante el estudio de la Gestión Mediática de Gestión de Crisis en Turismo, mediante investigación de casos nacionales e internacionales, lectura de documentación al respecto, a fin de contar con la documentación necesaria que facilite el enfrentamiento de las crisis por presentarse.
  • Declaramos nuestro compromiso con el turismo en tanto industria nacional, responsable de una proporción notable del ingreso de divisas al país.
  • Proclamamos que desde los medios de comunicacion, propios y corporativos que hemos fundado y a los que servimos, aportaremos una perspectiva real de su desarrollo, sus ofertas, sus recursos humanos, sus fortaleces y sus avances.
  • Mostramos nuestra actitud de hacernos compromisarios con esta industria nacional ante las amenazas provenientes de contenidos producidos y propalados con la finalidad de perjudicarla, limitar sus alcances y afectar su imagen.
  • Dejamos saber que ante las iniciativas generadas ex professo para afectar nuestra industria, estaremos militando para enfrentar, paliar y superar los danos potenciales pretendidos.

V-Crisis mediáticas en turismo RD:

Reuters miente respecto de los danos de un huracán al país, incluyendo la infraestructura turística. El periódico El Mercurio publica en 2018 que el huracán desbasto RD.

1 of 1

Leave A Reply